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CRM
CRM
フルスペルでCustomer Relationship Management 顧客管理 会社が顧客と長期的な関係を築く手法。顧客とのやりとり履歴、 販売履歴、クレーム履歴など個々の顧客とのすべてのやり取り を一貫して管理することにより顧客のニーズにきめ細かく対応 することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客と して囲い込んで自社の収益率の極大化をはかること。 まあ、簡単に言うと、「顧客」ではなく「個客」として扱い ファンを増やしていくと言う話だ。 この間のNTTの話はこの手法をまったくやっていない最悪例。 それと対極なのがピューロ・ジャパン http://www.pieroth.jp/jp/index.html 本来はドイツに300年前から存在するワイナリー ただ、私は赤なのでドイツのワインはほとんど飲まない。 (ドイツワインは青いビンの白ワインが基本) でも、ここはなんだかんだといいながら世界中のワインを そろえている。 CRMをきちんとやっていて、こちらの嗜好と購入価格帯を知って いるので、ぴったしのワインが提供できるときにだけ電話をしてくる。 ワインはスーパーでも安く買えるようになっているがフルボディーの ワインは置いてある種類数が少ない。定番で置いてあるとしたら1本 2000円以上の1~2種程度。それも単に渋いだけとか、フルーティすぎる とかおいしいものは少ない。 1000円の価格帯でも、たまにいいフルボディーがある。しかし、それら はスポットで二度と手にはいらなくなる。 ビュ-ロのワインはスーパーには置いていない。たまに西洋料理専門店 でみかけることはあるが1本10000円程度になっている。おっ5倍になって いるよと思ってなんだか得した気分になれる。
by utzutz
| 2007-03-07 00:01
| 紅茶。飲み物、食べ物
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