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いつまで続くか徒然日記。たんなる独り言に付き合ってくれるやさしい方々に感謝・・・
by utzutz
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いいかげんだぞ!ボーダフォン

 きょう、大昔から使っている親のボーダフォンに副回線をつけることになった。このボーダフォンの契約は、今はなきeパツクというもの。月額1600円のコースだ。あまりにも安いのでずっとそのままコース変更をせずにきた。ここに副回線を家族割がついたら安く上がるなと思いながらも、普通なら無理だと思うのが常識的考え。そこでボーダフォンの総合案内へTEL。ちゃんとこちらが旧式のプランであることを告げて聞いたら「大丈夫です。」とのこと。えっと思って何度も確認したら今の契約のまま副回線は半額になると繰り返す。「ヤッタ」と思いショップへ。

 ところがそれはできないとのこと。ふただびボーダフォンへ確認したら別の人が出てやはりダメ。こら!ボーダフォン、ただでさえ上場廃止になって、いつの間にか料金を分単位に変更して、使い勝手の悪い、世界で使えて日本で使えない3Gケータイを出している会社のケータイを使い続けていたのに、無知なバカコールセンターを雇うとは何事。
 PCで顧客満足度上位の会社がコールセンターを中国に移したとたんにサービスがボロボロになり、かつてのソーテック並というれ売り上げが低下したことを知っているのだろうか?
かたことの日本語ができてもまともに知識もないやつをコールセンタにもってきたらどうなると思う。コールセンターがバカなら、ユーザーはもう買わないし、ネットに公開されてしまう。もっとコールセンターを重視すべきだ。
 
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by utzutz | 2005-09-10 23:32 | その他
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