いつまで続くか徒然日記。たんなる独り言に付き合ってくれるやさしい方々に感謝・・・
by utzutz
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顧客無視のソフトバンクの対応、その後・・・

昨日、会社の同僚のサムソン709SC、つまり私の不良携帯と同一機種が
まったく同じ症状になった。とりあえず買って1年なのでソフトバンク
ショップで無料で修理できるかどうか相談してみたらとアドバイス。
ただし、客に責任を押し付ける可能性があるので注意するように話して
おいた。

本日、ソフトバンク自体に電話してみたが、修理にかかわる苦情相談は
代理店だけでソフトバンク本体は相手をしないとのこと。代理店がソフトバンク本体に言ってくれと言ったと話したら、それは間違いだそうだ。既存客を無視したホワイトプラン学割とか、在日韓国人割引とか
どうみ最近のソフトバンクは変

もし、サムソンにこの情報が伝わっていなかったとすると、サムソンも
被害者なんだろうね。
だって、私もその同僚も二度とサムソンは選択しないから・・・

とりあえず、故障しても客に責任を押しつけて説明責任も果たさない
ソフトバンクに見切りをつけようと、まずは修理してくれないのに
月々わずかな金で修理無料にするというインチキ契約を解除した。

今まで、フレッツとかコミファの誘いに一切乗らずヤフーBB一本だつた
契約も含めて、今後の対応を検討するようにした。

顧客無視の会社は長い目で、市場淘汰される。

こちらは回路もわかるし、サービス体制もわかるし、顧客対応の大変
さも知っている。私が苦情を言っている相手もマニュアル以外の答え
はできないし、コールセンターの派遣社員だったら、うまく処理しな
いと上司に怒られるだろうし、あまり無茶はいえない。こちらはその
担当者への苦情ではなく、ソフトバンクの体制への苦情だから。

どこまでこういう情報が上に上がっていくのだろうか・・・

危機管理の点から、ソフトバンクへ文句を言いつつも、この体制で
客がどう考えるえるかということを身をもって体験。

現在、不幸にも(?)新しいビジルスモデルの修理・サービス体制を
検討している身としては勉強になる。

http://zato.exblog.jp/7230540/
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by utzutz | 2008-02-23 14:31 | その他
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